Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează site-ul reparatiicuptor.ro sau ne contactează pentru informații și programarea unei intervenții.

Prin utilizarea site-ului sau prin transmiterea datelor prin formularele și metodele de contact disponibile, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de informațiile prezentate în această politică.

Datele cu caracter personal transmise prin intermediul site-ului sunt prelucrate de operatorul serviciului Reparații Cuptoare:

• Denumire: ALIN & TV LCD SRL
• Sediu social: Calea Ferentari nr. 1, bl. 75A, Sector 5, București
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J40/16094/2016
• Cod unic de înregistrare (CUI): 34945483
• Telefon și WhatsApp: 0767 152 935
• E-mail: contact@reparatiicuptor.ro

În funcție de modul în care utilizatorul interacționează cu site-ul, pot fi colectate următoarele categorii de date:

• nume;
• număr de telefon;
• sectorul sau localitatea și adresa necesară pentru intervenție;
• marca și modelul aparatului;
• descrierea problemei aparatului;
• confirmarea acordului cu această politică, bifată în formular;
• informațiile transmise telefonic sau pe WhatsApp, inclusiv fotografiile trimise de utilizator (de exemplu, fotografia etichetei aparatului);
• adresa de e-mail și conținutul mesajului, dacă utilizatorul ne scrie pe e-mail;
• date tehnice privind accesarea site-ului, precum adresa IP, browserul și dispozitivul, înregistrate de server și de serviciile externe descrise la secțiunea 7.

Formularele de pe site nu au câmp pentru adresa de e-mail și nu permit încărcarea de fotografii sau fișiere.

Datele pot fi utilizate pentru:

• răspunsul la solicitările transmise;
• programarea și gestionarea intervențiilor;
• identificarea aparatului și evaluarea inițială a problemei;
• contactarea clientului pentru confirmarea unei programări;
• prestarea serviciilor solicitate și emiterea documentelor fiscale;
• gestionarea garanției, a reclamațiilor și a eventualelor solicitări ulterioare privind intervenția;
• îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile;
• securitatea și funcționarea corectă a site-ului, inclusiv măsurarea vitezei de încărcare a paginilor.

Datele sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile, după caz, în baza:

• demersurilor efectuate la solicitarea persoanei înainte de prestarea unui serviciu;
• executării unei relații contractuale;
• obligațiilor legale;
• interesului legitim al operatorului;
• consimțământului utilizatorului, atunci când acesta este necesar.

Pe site există formularul „Solicită o programare”, afișat pe pagina Contact și pe alte pagini ale site-ului. Formularul cere:

• numele;
• numărul de telefon;
• sectorul sau localitatea;
• marca și modelul aparatului;
• descrierea problemei;
• bifarea acordului cu această Politică de confidențialitate.

Atunci când utilizatorul trimite formularul, datele introduse sunt:

• salvate în baza de date a site-ului, pe serverul furnizorului de hosting;
• trimise prin e-mail către adresele operatorului.

Datele sunt utilizate pentru a putea răspunde solicitării, pentru a confirma detaliile și pentru a organiza intervenția.

Utilizatorii pot contacta serviciul telefonic, la 0767 152 935, sau pe WhatsApp, la același număr. Butoanele WhatsApp de pe site deschid WhatsApp cu un mesaj precompletat, pe care utilizatorul îl poate modifica înainte de trimitere.

În cazul folosirii WhatsApp, comunicarea este realizată prin serviciile furnizate de Meta Platforms, iar datele pot fi prelucrate conform propriilor politici ale furnizorului. Detalii găsești în Politica de confidențialitate WhatsApp.

Site-ul nu folosește în prezent servicii de analiză, statistici sau marketing. Nu sunt instalate Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta (Facebook) Pixel sau alte instrumente similare de urmărire, iar site-ul nu setează cookie-uri de analiză sau de marketing.

Unele elemente ale paginilor sunt încărcate de la furnizori externi:

• Trustindex – afișează recenziile Google ale serviciului; widgetul este încărcat de pe serverele Trustindex, iar fotografiile de profil ale autorilor recenziilor, de pe serverele Google;
• FlyingPress – măsoară viteza de încărcare a paginilor, prin indicatori tehnici de performanță;
• unpkg.com – livrează o bibliotecă de animații folosită de site.

La încărcarea paginii, browserul se conectează la acești furnizori, care primesc adresa IP și informații tehnice despre browser și dispozitiv.

Dacă vor fi activate servicii de analiză sau marketing, această politică va fi actualizată, iar acolo unde legea o cere, consimțământul utilizatorului va fi solicitat înainte de activarea lor.

Datele pot fi accesibile, numai în măsura necesară, furnizorilor implicați în funcționarea serviciului, precum:

• furnizorul de hosting al site-ului;
• furnizorii de e-mail prin care sunt trimise și primite mesajele generate de formular;
• furnizorii tehnici menționați la secțiunea 7 (Trustindex, FlyingPress, unpkg.com), pentru datele tehnice de acces;
• WhatsApp (Meta Platforms), atunci când utilizatorul alege să ne contacteze prin această aplicație;
• autoritățile publice, atunci când transmiterea este obligatorie conform legii.

Datele nu sunt vândute către terți.

Datele sunt păstrate doar pentru perioada necesară scopului pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Solicitările de contact care nu duc la prestarea unui serviciu sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru gestionarea comunicării și eventualele verificări ulterioare.

Datele legate de o intervenție efectuată, precum documentele fiscale și cele privind garanția, se păstrează pe durata garanției și pe perioadele prevăzute de legislația aplicabilă.

Sunt utilizate măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii;
• modificării;
• divulgării;
• distrugerii accidentale sau ilegale.

Site-ul folosește o conexiune securizată (HTTPS). Niciun sistem informatic nu poate garanta însă o securitate absolută.

În condițiile prevăzute de legislația privind protecția datelor, persoana vizată poate avea următoarele drepturi:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro.

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorul ne poate scrie la contact@reparatiicuptor.ro sau ne poate suna la 0767 152 935.

Site-ul conține linkuri și conținut de la servicii externe, precum:

• WhatsApp, prin butoanele de contact;
• recenziile Google, afișate prin widgetul Trustindex;
• site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Operatorul nu controlează politicile de confidențialitate ale acestor servicii, iar utilizatorului îi recomandăm să consulte politicile furnizorilor respectivi.

Politica poate fi actualizată atunci când apar modificări ale serviciilor oferite, ale modului de prelucrare a datelor sau ale cerințelor legale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată la începutul paginii.

Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate sau modul în care sunt prelucrate datele personale, utilizatorii pot folosi datele de pe pagina Contact sau:

• Telefon: 0767 152 935
• E-mail: contact@reparatiicuptor.ro