Termeni și condiții

Site-ul reparatiicuptor.ro și serviciile prezentate pe acesta sunt oferite de:

• Denumire: ALIN & TV LCD SRL
• Sediu social: Calea Ferentari nr. 1, bl. 75A, Sector 5, București
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J40/16094/2016
• Cod unic de înregistrare (CUI): 34945483
• Telefon și WhatsApp: 0767 152 935
• E-mail: contact@reparatiicuptor.ro
• Program: luni–vineri 7:00–22:00, sâmbătă–duminică 9:00–20:00

Aceste informații sunt puse la dispoziție conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

• Prestator – societatea identificată la secțiunea 1, care efectuează serviciile de diagnosticare și reparație.
• Client – persoana fizică ce solicită serviciile Prestatorului în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (consumator, în sensul legislației privind protecția consumatorilor).
• Site – site-ul reparatiicuptor.ro.
• Aparat – cuptorul electric încorporabil sau cuptorul cu microunde pentru care Clientul solicită intervenția.
• Intervenție – deplasarea tehnicianului la adresa indicată de Client, diagnosticarea Aparatului și, dacă Clientul acceptă, reparația acestuia.
• Diagnosticare – verificarea Aparatului pentru identificarea defecțiunii și stabilirea soluției de reparație.
• Contract – acordul dintre Client și Prestator privind intervenția, încheiat la adresa Clientului, adică în afara spațiilor comerciale ale Prestatorului.

Acești termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a Site-ului și condițiile în care Prestatorul efectuează intervenții de diagnosticare și reparație la domiciliul Clientului.

Site-ul are rol de prezentare și de contact. Prin Site nu se comandă servicii online și nu se fac plăți. Contractul pentru reparație se încheie la adresa Clientului, după ce tehnicianul comunică diagnosticul și prețul.

Prin solicitarea unei intervenții (telefonic, pe WhatsApp sau prin formularul de pe Site), Clientul confirmă că a luat la cunoștință acești termeni. Programarea nu obligă Clientul să accepte reparația: acordul pentru reparație se dă separat, la fața locului, după comunicarea prețului.

Prestatorul oferă servicii de diagnosticare și reparație pentru:

• cuptoare electrice încorporabile;
• cuptoare cu microunde.

Intervențiile se fac la domiciliul Clientului, în municipiul București (sectoarele 1–6) și în localitățile din județul Ilfov. Lista zonelor deservite se găsește pe pagina Zone acoperite.

Serviciile se adresează persoanelor fizice și clienți persoane juridice.

Prestatorul poate refuza o intervenție dacă Aparatul nu face parte din categoriile de mai sus, dacă reparația nu se poate face în siguranță la domiciliu sau dacă piesele necesare nu mai sunt disponibile. În aceste situații, Clientul este informat înainte de efectuarea oricărei lucrări.

Clientul poate solicita o intervenție:

• telefonic, la 0767 152 935;
• pe WhatsApp, la același număr;
• prin formularul de contact de pe Site.

Pentru o evaluare inițială, Clientul este rugat să comunice marca și modelul Aparatului, problema observată, adresa și intervalul orar preferat. Pe baza acestor informații, Prestatorul propune o dată și un interval orar pentru vizită.

Programarea devine fermă după ce Prestatorul o confirmă, telefonic sau printr-un mesaj scris. Intervalul orar este estimativ; dacă tehnicianul întârzie, Clientul este anunțat cât mai devreme posibil.

Evaluarea făcută la telefon sau pe WhatsApp este orientativă și nu reprezintă o ofertă fermă de preț. Prețul reparației se stabilește după diagnosticarea Aparatului.

La adresa indicată, tehnicianul verifică Aparatul și identifică defecțiunea. După diagnosticare, Clientul află ce problemă s-a constatat, ce lucrări sunt necesare și cât costă reparația.

• Costul deplasării și constatării: pentru cuptor electric 100 lei și pentru cuptor cu microunde 50 lei.

Dacă Aparatul nu poate fi reparat, Clientul nu plătește manopera.

Orice cost de deplasare sau de diagnosticare se comunică înainte de vizită, la confirmarea programării.

Prețul reparației se comunică Clientului înainte de începerea lucrării, după diagnosticare.

Reparația începe numai după ce Clientul acceptă expres prețul comunicat.

Dacă în timpul reparației se constată că sunt necesare lucrări sau piese suplimentare care modifică prețul acceptat, tehnicianul oprește lucrarea și cere din nou acordul Clientului. Nicio lucrare suplimentară nu se efectuează și nu se facturează fără acest acord.

Clientul poate refuza reparația după ce află prețul. În acest caz, datorează doar costurile de deplasare sau de diagnosticare comunicate în prealabil, dacă acestea există.

Prețurile sunt exprimate în lei.

Plata se face la finalizarea intervenției, la adresa Clientului.

• Metode de plată: numerar
• Documente emise: bon fiscal, factură

Pentru fiecare plată, Prestatorul emite documentul fiscal prevăzut de lege. Prin Site nu se fac plăți și nu se cer date de card.

Pentru reparații se folosesc piese compatibile cu specificațiile Aparatului.

• Tipul pieselor: piese originale și/sau compatibile

Înainte de montare, Clientul este informat ce piesă urmează să fie înlocuită și cât costă.

Dacă piesa necesară nu este disponibilă pe loc, Prestatorul comunică termenul estimat de procurare și stabilește o nouă vizită de comun acord cu Clientul.

Prestatorul acordă o garanție de 6 luni pentru reparația efectuată, de la data intervenției.

• Ce acoperă garanția: manopera și/sau piesele montate
• Documentul de garanție: în baza bonului fiscal
• Excluderi: utilizare necorespunzătoare, intervenția altor persoane, șocuri mecanice, probleme ale instalației electrice, defecțiuni ale altor componente decât cele reparate
• Termenul de remediere: maxim 2 zile lucrătoare

Pentru a folosi garanția, Clientul contactează Prestatorul la 0767 152 935 și prezintă documentul care atestă reparația.

Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale Clientului. Pentru piesele furnizate se aplică și drepturile privind garanția legală de conformitate a bunurilor (OUG nr. 140/2021), iar pentru serviciile prestate, drepturile prevăzute de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Contractul de intervenție se încheie la domiciliul Clientului, deci în afara spațiilor comerciale ale Prestatorului, și intră sub incidența OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Ca regulă generală, Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără să invoce un motiv. Excepții. Potrivit OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• serviciilor prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului și cu confirmarea că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului;
• intervențiilor pentru care Clientul a solicitat în mod expres vizita Prestatorului pentru reparații sau lucrări de întreținere urgente. Dacă, în timpul vizitei, Prestatorul furnizează servicii suplimentare față de cele solicitate sau alte bunuri decât piesele de schimb folosite în mod necesar pentru reparație, dreptul de retragere se aplică acestor servicii sau bunuri suplimentare.

Dacă Clientul cere ca reparația să înceapă în perioada de retragere și se retrage înainte de finalizarea ei, plătește o sumă proporțională cu serviciile prestate până în momentul în care a anunțat retragerea. Pentru a se retrage, Clientul trimite Prestatorului o declarație clară în acest sens (de exemplu, un mesaj scris) sau folosește modelul de formular de retragere din anexa la OUG nr. 34/2014, la contact@reparatiicuptor.ro. Prestatorul rambursează sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere, prin aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit altfel.

Clientul poate anula sau reprograma o intervenție confirmată, telefonic sau pe WhatsApp, înainte de ora programată.

• Termen de anunțare: 4 ore înainte
• Costuri: fără

Prestatorul poate reprograma o intervenție din motive obiective (de exemplu, indisponibilitatea tehnicianului sau lipsa piesei necesare). În acest caz, Clientul este anunțat cât mai devreme posibil și i se propune o nouă dată.

Clientul se obligă:

• să ofere informații corecte despre Aparat, defecțiune, adresă și datele de contact;
• să fie prezent la adresă în intervalul programat sau să desemneze o persoană majoră care să-l reprezinte;
• să asigure accesul în siguranță la Aparat și la priza sau circuitul electric al acestuia;
• să informeze tehnicianul despre intervenții anterioare asupra Aparatului și despre riscurile cunoscute;
• să nu folosească Aparatul dacă tehnicianul a recomandat oprirea lui din motive de siguranță;
• să plătească prețul acceptat la finalizarea intervenției;
• să respecte instrucțiunile de utilizare ale producătorului și recomandările primite după reparație.

Prestatorul răspunde pentru calitatea lucrărilor efectuate și pentru piesele montate, în condițiile legii și ale garanției acordate.

Prestatorul nu răspunde pentru:

• defecțiuni ale Aparatului care nu au legătură cu reparația efectuată;
• defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de intervenția altor persoane după reparație sau de factori externi, precum instalația electrică a locuinței;
• întârzieri sau imposibilitatea efectuării intervenției din cauze care nu îi sunt imputabile (forță majoră, lipsa accesului la Aparat, informații incorecte primite de la Client);
• modul în care sunt folosite informațiile generale de pe Site, care sunt orientative și nu înlocuiesc diagnosticarea la fața locului.

Această secțiune nu limitează și nu exclude răspunderea Prestatorului în cazurile în care legea nu permite acest lucru și nu afectează drepturile pe care Clientul le are în calitate de consumator.

Reclamațiile privind serviciile prestate se pot transmite:

• telefonic sau pe WhatsApp, la 0767 152 935;
• în scris, la contact@reparatiicuptor.ro.

Prestatorul analizează reclamația și răspunde în termen de doua zile lucrătoare de la primire.

Dacă reclamația nu se rezolvă pe cale amiabilă, Clientul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal;
• instanțelor judecătorești competente din România.

Datele personale transmise de Client (nume, telefon, adresă, informații despre Aparat) sunt folosite pentru programarea și efectuarea intervenției, pentru emiterea documentelor fiscale și pentru gestionarea garanției și a reclamațiilor.

Datele se prelucrează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile. Ce date prelucrăm, în ce scop, cât timp le păstrăm și ce drepturi are Clientul sunt detaliate în Politica de confidențialitate.

Conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo și structura paginilor) aparține Prestatorului sau este folosit cu acordul titularilor de drepturi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și proprietatea industrială.

Reproducerea, distribuirea sau folosirea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris al Prestatorului sunt interzise. Distribuirea linkurilor către paginile Site-ului este permisă.

Mărcile producătorilor menționate pe Site aparțin titularilor lor și sunt folosite doar pentru a indica aparatele pe care le reparăm.

Prestatorul poate actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă serviciile oferite sau legislația. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site, cu data ultimei actualizări afișată la începutul paginii. Intervențiile deja confirmate se desfășoară după termenii în vigoare la data confirmării.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Se aplică în special OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor.

Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă sau, în lipsa unui acord, de instanțele competente din România.